Frequently Asked Questions

Gebrauchsanleitung zum Download

Allgemein

Was bedeutet Bestpreis-Garantie und wie kommen eure Preise Zustande?

Unser Pricing Algorithmus garantiert dir, dass du immer zum billigsten Preis fährst. Du kannst einfach losfahren und wenn der Stundenpreis billiger wird wie der Minutenpreis, wechselst du automatisch in den für dich billigeren Tarif. Dasselbe gilt natürlich auch für jede weitere angefangene Stunde und den Tagespreis. Dadurch brauchst du dich nicht vor einer Fahrt entscheiden, welches Paket du wählst bzw. wie lange du ein Auto brauchst.

Wie kann ich den Service nutzen?

Alles was du brauchst ist unsere App. Lade dir dazu einfach unsere App im App-Store oder Play-Store herunter. Nachdem du dich registriert hast, kannst du unsere E-Cars verwenden. Du findest die verfügbaren Autos in der App. Mit dieser kannst du die Fahrzeuge auch öffnen und dann direkt losfahren.

Darf ich mit den Autos nur in Wien fahren?

Nein. Mit unseren E-Cars kannst du ohne zusätzliche Gebühren in der gesamten EU fahren. Die Autos müssen lediglich für das Abmieten wieder in unserem Geschäftsgebiet stehen.

Gibt es ein Mindestalter?

Das Mindestalter ist 18 Jahre. Ansonsten brauchst du nur einen gültigen Führerschein und eine Kreditkarte.

Muss ich die Autos selber laden?

Nein. Wenn du merkst, dass der Akku des E-Cars sich dem Ende neigt, dann versuche deine Fahrt bitte möglichst bald abzuschließen. Du kannst das E-Car auch selber aufladen, wenn du es länger verwenden willst. Bitte beachte dazu, dass eine Fahrt nicht beendet werden darf, solange das E-Car an einer Ladesäule angesteckt ist.  Du kannst unsere Autos an allen Wien Energie Ladestationen gratis aufladen. Die Ladekarte befindet sich im Fahrzeug.

Wie und wo kann ich ein E-Car laden?

Du kannst unsere Autos an allen Wien Energie Ladestationen gratis laden. An allen anderen Stationen musst du den Ladevorgang selber bezahlen. Zum Laden kannst du das Auto einfach zu einer beliebigen Ladestelle stellen. Das Ladekabel befindet sich im Kofferraum des E-Cars. Steck ein Ende an der Ladestation an und das andere am E-Car. Halte anschließend die Ladekarte an den RFID-Reader an der Station. Sobald die Lichter an der Station grün leuchten, hat der Ladevorgang begonnen. Bitte beachte, dass du während eines Ladevorgangs das Auto nicht abmieten darfst.

Welche Zahlungsmittel gibt es?

Die Bezahlung erfolgt derzeit ausschließlich per Kreditkarte.

Wo darf ich parken?

Grundsätzlich kannst du unsere E-Cars an fast allen öffentlichen Parkplätzen parken. Bitte versichere dich vor dem Abmieten, dass du nicht auf einem privaten oder gewerblichen Parkplatz (Supermärkte, Behörden etc.), Anrainer-Parkplatz oder einem Parkplatz mit einem Spitzenhalteverbot stehst. Genauere Infos dazu findest du hier https://eloop.to/terms/ im Punkt 8.6.

Was bedeutet Home Zone?

Das ist unser Geschäftsgebiet, in welchem du unsere E-Cars abstellen kannst. Fahren kannst du natürlich auch außerhalb!

Wie beende ich eine Miete?

Stell dazu einfach das E-Car in der Home Zone ab, steig aus, schließ die Tür und beende mittels der App die Miete. Versichere dich zusätzlich, ob du auf einem erlaubten Parkplatz stehst. Genauere Infos zu den erlaubten Parkplätzen findest du hier https://eloop.to/terms/ unter dem Punkt 8.6.

Regeln

Ist Rauchen erlaubt?

Nein. Rauchen ist in allen E-Cars verboten.

Sind Tiere erlaubt?

Ja du darfst Tiere gerne mitnehmen, allerdings nur in Transportboxen. Ohne diese müssen Tiere leider draußen bleiben.

Ist Alkohol erlaubt?

Als FahrerIn musst du in unseren Autos 0,0 Promille haben. Ansonsten ist der Versicherungsschutz nicht aktiv.

Darf ich den/die FahrerIn wechseln?

Nein. Der User der das E-Car angemietet hat, darf auch als einziger damit fahren.

Ist Essen oder Trinken erlaubt?

Beides ist natürlich erlaubt. Allerdings solltest du bitte darauf achten, dass du das Auto so zurücklässt, wie du es vorgefunden hast.

Schäden und Unfälle

Was mache ich bei einem Verkehrsunfall?

Bitte stell zunächst sicher, dass Niemand verletzt wurde und sichere die Unfallstelle ordnungsgemäß ab! Bitte rufe in jedem Fall die Polizei. Dies gilt auch bei kleineren Schäden. Es ist in jedem Fall deine Pflicht, dir den Namen des oder der anderen beteiligten Autohalter, das Kennzeichen und das polizeiliche Aktenzeichen zu notieren und uns umgehend einen schriftlichen Unfallbericht zukommen zu lassen. Bitte kontaktiere auch umgehend unseren Kundenservice! Die Kontaktdaten findest du in unserer App.

Was mache ich, wenn ich einen Schaden bemerke?

Bitte öffne dazu unsere App. Du kannst hier Schäden an den E-Cars melden. Ansonsten kannst du auch unseren Kundenservice kontaktieren. Die Kontaktdaten findest du ebenfalls in der App.

Was mache ich bei einer Panne?

Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten findest du in der App.

Was passiert, wenn ich ein E-Car leer fahre?

Wenn du ein E-Car komplett leer fährst, musst du leider selber die Abschleppkosten und die Servicekosten begleichen. Bitte achte stets darauf, dass du das E-Car rechtzeitig abstellst.

Sonstige Fragen

Kann ich mein Smart Phone im Auto laden?

Ja natürlich. Alle unsere E-Cars sind mit Multi-Ladekabel ausgestattet.

Sind die Autos versichert?

Ja. Alle E-Cars haben eine Haftpflichtversicherung.

Was passiert, wenn ich durchs Radar fahre?

Die Strafe musst du leider selber bezahlen. Du erhältst dazu eine Benachrichtigung per E-Mail von uns.

Was passiert, wenn mein Handy-Akku während des Mietvorgangs leer geht?

Der Mietvorgang läuft solange weiter, bis der Vorgang mit dem Smart Phone beendet wird. Bitte stelle daher sicher, dass das Smart Phone genügend Akku verfügt, um einen Mietvorgang durchzuführen. Ansonsten findest du im Auto auch Multi-Ladekabel, mit denen die meisten Handys geladen werden können.

Bezahlung

Wie kann ich meine Fahrten bezahlen?

Derzeit bieten wir ausschließlich Kreditkarten als Zahlungsmittel an. Die User sind verpflichtet, genügend Geld auf der verwendeten Karte zu haben, um den Eloop-Service nutzen zu können.

Meine Kreditkarte wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Bitte stelle zunächst sicher, dass deine Kreditkarte nicht abgelaufen ist und dass der Kreditrahmen ausreicht bzw. genügend Geld auf der Karte ist, um deine Fahrten bezahlen zu können. Wenn dies der Fall ist und es trotzdem nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte direkt unter office@eloop.to

Der offene Betrag konnte nicht von meiner Kreditkarte abgebucht werden. Was kann ich tun?

Wir versuchen insgesamt 3 mal den Betrag von der Kreditkarte abzubuchen. Sollte dies nicht funktionieren, liegt es höchst wahrscheinlich daran, dass die Kreditkarte abgelaufen oder zu wenig Kreditrahmen bzw. Geld auf der Karte ist. Die User sind verpflichtet, denn offenen Betrag baldmöglichst zu begleichen. Bitte kontaktiere uns dazu direkt unter office@eloop.to